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顧客滿意度是企業(yè)發(fā)展的源泉

更新時間:2022-09-20 點擊次數(shù):2975

     在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下,企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵在于是否能贏得顧客并留住顧客,被動式的解決顧客問題只能讓企業(yè)陷入更被動的境地,然而只有對顧客需要、期望和態(tài)度充分了解,把對顧客的關(guān)懷納入到工作中,發(fā)揮主動性,提供量身定做的服務(wù),才能真正滿足顧客的尊容感達到預(yù)期的滿意度,使企業(yè)在競爭的大潮中不斷壯大發(fā)展。

 

     今年7月,大連北港石油儀器有限公司開展服務(wù)月活動,對公司長期合作伙伴進行大規(guī)模的客戶滿意度調(diào)查,其中包括:中油天然氣股份有限公司錦西分公司,中石化股份有限公司錦西煉化總廠,中石化股份有限公司撫順石化公司,中石化股份有限公司大連分公司,中國人民解放軍總后勤部燃料處,北京市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所,新疆庫爾勒石油物資供應(yīng)總公司,中國科學(xué)院上海有機化學(xué)研究所,上海市特種設(shè)備監(jiān)督檢驗所,深圳地鐵油品檢驗中心,大連機車有限公司,中國兵器工業(yè)第二O四研究所,中國科學(xué)院山西煤炭研究所602組,南京理工大學(xué),盤錦華錦集團等。

 

     主要針對機器現(xiàn)狀及使用情況等進行回訪,其中,由工程師為客戶解決技術(shù)問題13項,解答客戶咨詢32項,積極聽取客戶寶貴意見12條,客戶滿意度達到95%以上。

 

     通過客戶滿意度調(diào)查,公司集中發(fā)現(xiàn)并總結(jié)了客戶在機器使用過程中存在的問題,這對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髦陵P(guān)重要,為公司服務(wù)質(zhì)量的提高指明了方向,公司將繼續(xù)開展客戶滿意度調(diào)查活動,通過不斷地自我完善,取得更多客戶的信任,更好的樹立品牌形象。

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